Esta página explica cómo eliminar tu cuenta de Neural Summary y todos los datos personales asociados. Se aplica tanto a la aplicación Android Neural Summary (paquete com.neuralsummary.app, publicada por DreamOne Holding BV) como a la aplicación web en neuralsummary.com, que comparten una misma cuenta.
Acerca de Neural Summary
Neural Summary es un producto de DreamOne Holding BV. La aplicación Android "Neural Summary" (com.neuralsummary.app) y la aplicación web en neuralsummary.com usan la misma cuenta, por lo que eliminar tu cuenta desde cualquiera de ellas borra tus datos de ambas. Consulta nuestra Política de privacidad para obtener información completa sobre cómo tratamos tus datos.
Elimina tu cuenta desde la aplicación
La forma más rápida de eliminar tu cuenta es desde Neural Summary. Sigue estos pasos:
- Abre la aplicación Android de Neural Summary o accede a neuralsummary.com en un navegador.
- Inicia sesión con la cuenta que quieres eliminar.
- Ve a Configuración y abre la pestaña Perfil.
- Desplázate hasta la sección «Zona de peligro» al final de la página.
- Toca «Eliminar cuenta» y confirma la advertencia.
- Vuelve a autenticarte: introduce tu contraseña (inicio de sesión por correo) o completa la reautenticación con Google (inicio de sesión con Google).
- Tu cuenta se desactiva inmediatamente y se cierra tu sesión. Tus datos quedan programados para eliminación definitiva tras 30 días. Si vuelves a iniciar sesión durante ese plazo, tu cuenta se restaura automáticamente.
¿No puedes iniciar sesión? Solicita la eliminación por correo
Si has desinstalado la aplicación o perdiste el acceso a tu cuenta, puedes solicitar la eliminación por correo electrónico. Envía un mensaje a privacy@neuralsummary.com desde la dirección de correo asociada a tu cuenta e incluye:
- Asunto: «Solicitud de eliminación de cuenta»
- La dirección de correo con la que creaste tu cuenta de Neural Summary
- Una declaración clara de que deseas que se eliminen tu cuenta y tus datos personales
Verificaremos que eres el propietario de la cuenta antes de eliminar cualquier dato. Procuramos tramitar las solicitudes verificadas en un plazo de 7 días laborables, y en todo caso en un plazo de 30 días desde la recepción, conforme a nuestras obligaciones bajo el RGPD.
Qué datos se eliminan
Cuando se elimina tu cuenta (a través del flujo dentro de la app o tras una solicitud por correo), eliminamos permanentemente lo siguiente:
- Tu perfil de cuenta: dirección de correo, nombre visible y credenciales de autenticación
- Todos los archivos de audio y grabaciones que hayas subido
- Todas las conversaciones (transcripciones) y Lentes (análisis) generados
- Carpetas, plantillas personalizadas, mensajes de chat e historial de uso
- Conversaciones importadas y enlaces de compartir que hayas creado
- Tu registro de cliente de Stripe; cualquier suscripción activa se cancela inmediatamente
Qué se conserva y durante cuánto tiempo
Periodo de gracia tras la eliminación: cuando eliminas tu cuenta, la marcamos como eliminada y cerramos tu sesión, pero los datos subyacentes se conservan en estado desactivado durante 30 días. Si inicias sesión durante ese plazo, tu cuenta se restaura automáticamente. Tras 30 días, una tarea diaria elimina de forma permanente todos los datos descritos arriba. Las copias de seguridad cifradas del sistema pueden seguir conteniendo copias de los datos eliminados durante un máximo de 30 días tras la eliminación definitiva, tras los cuales se sobrescriben. Las copias de seguridad tienen acceso restringido y solo se usan para la recuperación ante desastres, no para restaurar cuentas eliminadas de forma individual. También podemos conservar un registro mínimo de la propia solicitud de eliminación (por ejemplo, la fecha y un hash de la solicitud) cuando sea necesario para demostrar el cumplimiento de las obligaciones legales.
La eliminación es definitiva
Tras iniciar la eliminación, dispones de un plazo de 30 días en el que iniciar sesión restaura tu cuenta. Una vez transcurrido ese plazo, la eliminación es permanente y no se puede deshacer. A partir de ese momento, no podremos recuperar tus conversaciones, Lentes, carpetas ni ningún otro contenido. Si quieres conservar una copia de tus datos, expórtalos antes de eliminar tu cuenta.
Preguntas
Si tienes preguntas sobre la eliminación de tu cuenta, escríbenos a privacy@neuralsummary.com o usa el formulario de contacto de nuestro sitio web.
Responsable del tratamiento: DreamOne Holding BV
Aplicación: Neural Summary (com.neuralsummary.app)
Correo electrónico: privacy@neuralsummary.com